老人会按照自己的观点来理解养老院，不管他是什么原因住进来的。



有的老人甚至会刻意回避“养老院”这三个字，因为他有个心结，总觉得儿女不管了才住养老院，因为他们那个年代的确有这种情况。

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也有的老人思维意识不是十分清楚，因此要尊重老人自己的理解。



有人认为这是疗养院（这一点很重要，如果你遇到这样的老人，请尽量不说医院，那样他们会加重对自己身体状况的担心，同时，总觉得自己快不行了。说疗养院他们会轻松许多，甚至有某种在人之上的优越感。在他们那个年代，疗养院毕竟还是高级干部才去的地方）。



有人认为这是学校，（因为总有学生来，比如来访慰问做义工的学生）；



有人认为这是自己的家（一个奶奶总说儿子上班了，晚上就问家了，当然，她晚上的时候又把这事忘了）；



有人认为这是一个工厂（有个奶奶就说这里是汽车公司，因为她的女儿就是汽车公司的职工，这样想会让她觉得女儿离自己很近，当然，大院里也确有许多汽车）；



有的人说不上这是什么地方，反正知道这是个吃饭睡觉的地方。



有的......



在与老人交谈中，先问清在她眼中，这里是什么地方，然后千万不要纠止他们，不要奢望告诉他们真实的状况，一来她们也不可能相信你说的话，最重要的这会让她们的思维发生混乱，她们刚来这里时实际上非常困惑，这是什么地方，后来经过一段时间，她们才找到一个解释。



这种解释的诞生过程也许非常痛苦，甚至是有点让人脑错乱的，但一旦找到这种解释，她们就安心了，就能够从容地在这里生活了，这种从容是一切快乐与健康的前提，因此不要去触动这一前提，尊重她们对这里的定义，否则她们又该经受内心的困惑与思维的折磨。



当明白她们对这里的定义后，就能大致明白她们内心在想什么，每天她们所想象的生活是什么样的。比如认为这里是自己家的奶奶，她每天如果稍微清醒的时候，那一定非常在乎在意“家”的感觉，她就是在家里享受大伦之乐，如此设想就对她整个生活状态有了全面的了解，就知道该怎样与她交流了。



另外，在设想她们生活时可以“细节化”，比如一个奶奶，她以前很喜欢吃烧饼，并且还卖过果子，那么就可以想着她去买烧饼的样子，卖果子的样子，夏天冬天，售价多少等等，这种想象几乎就是完全按照她的方式生活一样，如此就能发现许多与老人交流的新的话题，比如卖果子就能生出以下问题，那时果子多少钱一斤？好不好卖啊？卖剩下的怎么办啊？赚了钱怎么花啊？冬天卖果子与夏天卖果子怎么不一样啊？什么果子是好果子啊？



这一系列的问题就能让你自己与老人的交流逐渐丰富。实际上，交流逐渐丰富的过程也是老人对你越发亲切的过程，能和她说上十分钟，她就觉得你是她的亲人了，就会把一些更隐秘的话告诉你，那样你就能进入老人的真实内心世界了。