干货分享 -

社工如何与老年服务对象进行

有效沟通？

一、提前做好准备

社工首先要确定好与老年服务对象的沟通目的，选择合适的的沟通方式、沟通策略、沟通技巧，了解老年服务对象的基本资料、居住情况、生理特征、所处的家庭背景等。

只有做好准备，才不至于在为老年服务对象提供服务过程中说错话，犯最基本的错误。

二、倾听和尊重

与老年人进行沟通时倾听是非常重要的。给予他们充分的时间和空间表达自己的想法、感受和需求，并尽量尊重他们的意见和选择。有专家曾指出老年人更需要一个优秀的倾听者。老年人倾诉，首先是体现自我存在、获得自我认可的需要。人老后，常常会出现无用感、自卑感，但如果说的话有人认真听，就能感到被需要、被关注，消解了不良情绪，甚至能在一定程度上找回自我。其次，是情感慰藉的需要，用以填补他们情感上的缺失。

尊重是促进关系建立的重要一环。社工要做到真正意义上尊重老年人，不要流于表面拘泥于形式，只有从发自内心的尊重出发做到以心换心，这样才能奠定友好交流的基础。用真心让老人感到自己被接纳和尊重，从而更愿意与社工进行交流。

三、语言简明易懂

老年服务对象可能面临认知和记忆能力下降等问题，社工在沟通过程中使用简单易懂的语言有助于他们更好地理解和参与对话。

避免使用过于专业或复杂的术语，避免过快的语速，通过简单的措辞和重复确认来保证信息的准确传达。

四、表达关心

     建立信任

社工可以通过问候、微笑和友好的姿态表达对老年人的关心和关注，建立起信任关系是成功沟通的基础，老年人需要相信社工的意图是友善和有帮助的。

因此，在与老年人交流中，社工要坚持真实性、透明度和诚信以增加老年服务对象对社工的信任。

五、面对面沟通

与老年服务对象进行面对面地沟通是比较有效和有意义的方式。面对面的沟通可以更好地观察老年服务对象的非言语信号，如表情和姿态，从而更好地理解他们的情感状态，使沟通更加有深度和准确性。

六、开放对话和提问

社工要鼓励老年服务对象主动表达他们的需求和问题，为他们提供安全的环境和机会，充分发表他们的意见和想法。

同时，社工也可以采用开放对话的方式，通过多提出相关问题，帮助老年服务对象更好地探索问题或者找到解决方案。

七、注意非言语沟通

 除了言语沟通，注意观察老年人的非言语沟通也是非常重要的。姿势、眼神、肢体语言等都是非言语沟通的一部分，能够帮助社工更深入地理解老年服务对象的情绪和意图。如与老人进行交谈时，应注意多与老人进行目光上的接触，目光接触能让老人感受到自己被重视，而非出至于工作需求敷衍了事。

如果发现老年人的非言语信号有变化，可以通过适当的方式去询问他们的感受和关注点。

八、引导和支持

老年人可能面临许多心理和情感困扰，社工要善于引导和支持他们的情绪表达和解决问题的能力。

通过倾听、关注和给予积极反馈，提供工具和技巧等，帮助老年服务对象更好地面对困难和抵抗情感负担。

九、多元文化适应

老年服务对象具有多元文化背景和价值观，社工需要尊重和适应不同文化背景，以确保沟通的有效性和相互理解。

社工要提前了解和尊重老年群体的文化传统和信仰，避免对他们的文化做出歧视性评价或假设。 

十、团队合作

    资源整合

在与老年服务对象沟通的过程中，社工常常需要与其他专业人员和资源方合作，充分利用和整合各种资源，提供全面和协同的服务，以满足老年人的各种需求和问题。

十一、持续学习和反思

社会工作是一个不断学习和成长的过程，社工可以通过反思和学习不断提升自身的沟通能力和理解能力，提高与老年服务对象的互动效果和质量。

综上，社工与老年服务对象的沟通需要具备关爱、尊重和适应性等能力。这些技巧和策略可以帮助社工更好地理解老年人的需求和问题，更好地关注到老年服务对象的心理健康和日常生活质量，关注老年服务对象所面临的社会问题，为他们提供全方位的支持和服务。