老年人最大的认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深地烙在他们的心中，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，这些成为支撑他们的一个重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却不太关注。那么，在探访、陪伴老人时，社工要掌握哪些技巧呢？今天颐和社工就和大家分享一下。

社工的态度要和蔼，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切。此外，老人一般都比较唠叨，一件事情可以说很久，对此，社工不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听，时刻留意老人的变化，如冷、热、咳、渴等，以便能及时处理。不要让老人抬起头或远距离跟你谈话，社工应近距离俯身与老人交谈，这样老人能得到很好的重视，会感受到来自社工的平等对待、用心交流。说话时要注视对方眼睛，视线不要游走不定，同时也可以摸着老人的手进行交谈。同时，有些老人耳背了，社工在交流时要大声点，但语气不能生硬、强烈。多数老人说话唠叨、含糊，这时，社工要善于倾听，要注意观察对方表情和反应，通过肢体语言来判断对方的需要。

社工可以通过事先打听或在日后的相互接触中，了解老人的脾气、喜好，而后选择老人喜爱的话题，如谈谈家乡、饮食、年轻时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，涉及到信仰或者生活习惯的问题，一定要尊重老人，不能把自己的价值观念强加给老人。也可以先多介绍一下自己，让老人在对社工有了一定了解后再展开话题。

在与老人进行谈话时，社工经常会遇到谈得不如意或老人情绪突然变化的情况，这时，社工尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀以示安慰，稳定老人情绪，然后，尽快转移话题。在老人房间时，不要轻易移动老人房里的摆设和其他物品。

人都渴望自己被肯定，老人也不例外。老人们同样喜欢被表扬、夸奖。所以，社工要适时地、真诚地赞美老人。总之，做一名优秀的社会工作者并不像想象中的那样简单，除了拥有爱心，需要掌握一些沟通的技巧之外，还需要在工作中不断的学习、体会，这对社工来说也是一个认识自我、提升自我的过程。